科学策划 求真务实 立异引领

省公司“大营销”系统建立纪实
公布日期: 2012-09-19

    “您好!叨教您需求甚么资助?”9月10日,正在省公司供电服务中心,跟着一声声响亮的电话铃声响起,保定、邯郸、邢台、沧州4个区域95598业务胜利割接上线,标记着河北北网6个市供电公司100个县级供电企业的95598业务悉数切入公司供电服务中心,实现了95598业务的集中上线运转,省公司“大营销”系统建立迈出要害一步。

    自“大营销”系统建立以来,省公司严格执行国家电网公司“大营销”系统建立计划和批复的公司实施方案,对峙快中求好、好中求新的原则,一体化推动省市县三级“大营销”系统建立,“一型五化”管理新格局周全竖立,10大立异工程脱颖而出,营销事情迈上了更科学、更高效的生长轨道。

科学策划  闻风而动  高效推动“大营销”系统建立

    科学策划,计划先行。早在2011年10月,省公司便专门建立“大营销”系统建立计划编写组,从相干单元抽调远30名专家,分别5个专业编写小组,对比国家电网公司“大营销”系统建立计划,从构造架构状况和业务管理近况两个方面,偏重剖析梳理差别点,经心体例《“大营销”系统建立实施方案》。

    实施方案初稿“出炉”后,经由“三集五大”系统建立领导小组屡次检察和“大营销”系统建立工作组6次集中议论,用时远两个月的重复修正、充裕论证,省公司终究完成“大营销”系统各个层面实施方案的制定事情,并于2012年1月顺遂得到国家电网公司营销部核准。

    为进步操纵计划的科学性、适应性和可操作性,省公司实时将《“大营销”系统建立实施方案》及配套子计划印发基层单位,并卖力构造各单位进修研讨,体例具体操作计划。省公司营销部取各基层单位严密联合事情现实,反复推敲,几易其稿,将“大营销”系统建立各项要求细化到各专业系统和各单位操纵计划中,为基层单位实行“大营销”系统建立指明了偏向。

    “好钢用正在刀刃上”,营销信息系统适应性调解事情是“大营销”系统建立的重头戏之一。为此,省公司集中气力,周全梳理营销业务运用体系数据,共调解296项业务流程、2733个环节。主动展开脚色权限梳理、暂时情况搭建、体系革新、测试培训,体例9种风险防控预案,并停止了3次练习训练。充裕的准备工作为“大营销”系统建立的顺遂展开打下了坚固的根蒂根基。6月11日一次性完成体系割接,省公司“大营销”系统建立正式进入磨合革新阶段。断网时期转接流程5868个,卖电20623笔,确保了业务一连和优质服务。

    进入磨合革新阶段以来,省公司继承强化督导管控,专门构造职员进修国家电网公司“大营销”系统建立验收尺度,经由过程竖立阶段性督导搜检机制,逐项寻觅建立历程中存在的题目和差异,制定并落实了革新步伐13项。另外,根据省公司要求,“大营销”系统的建设者对比国家电网公司印发的验收内容,共梳理出138项证明性材料,同一体例了证明性材料目次,仅省公司层面便体例资料汇编33册。卖力构造展开“大营销”系统建立的中期评价和专业自评价,并构成公司指导亲身带队的3个评价组,根据验收尺度逐项核对落实状况,确保下质量完成“大营销”系统建立义务。

快中求好  字斟句酌   “一型五化”“大营销”系统周全建成

     “大营销”系统建立的周全推动,引发了省公司宽大营销员工分秒必争、奋勇抢先的事情热忱。思想上,他们深刻领会、正确掌握国家电网公司“一型五化”的内在;举动中,他们对峙快中求好、字斟句酌的原则,厘革构造架构,立异管理模式,优化业务流程……

    自“大营销”系统建立以来,省公司坚定落实国家电网公司批复的计划,“自上而下”逐级推动机构厘革、职员调解。经由过程优化构造形式,进一步削减营销管理层级,实现了组织机构的扁平化。另外,省公司借实现了单“集约”。即95598效劳、计量检定配送、110千伏及以上供电计划审批齐面向省级集约,电费核算、账务处置惩罚、35千伏客户接入体系计划、县公司10千伏专线及以上客户效劳齐面向市级集约。自此,省市两级营销稽察查察监控、购供售三侧用电信息一体化采集取监控系统周全竖立,城乡一体专业化管理格式开端构成,实现了营销资本大局限优化设置、营销业务及要害目标及时管控、供电服务水平大幅提拔。精简市公司本二级中央24个、分局26个、县公司供电所54个,计量检定效力提拔633%,95598电话接通率进步11%,高压客户接电工夫收缩3天,毛病抢修加入工夫收缩2.8分钟。

    “我们把勤俭的人力资源空虚到现场效劳,使我们的事情质量获得进一步进步。同时,为包管‘大营销’系统建立获得优越效果,我们将新型业务及大客户效劳定员从厘革前的66人增添到235人,明显增强了新业务生长及大客户效劳气力,得到了普遍好评。”省公司营销部负责人道。

    别的,省公司联合组织机构调解和业务分层集约,完全改变了之前的营销事情条块分割管理模式,周全履行专业化管理,实现尺度轨制和业务流程的周全同一。而经由同一优化调解过的业务流程,又极大进步了营销体系的工作效率。

    “以人人常见的抄表事情为例,经由过程集中抄表和主动抄表,抄表实时率由98.23%进步到99.35%,抄表差错率由0.0025%下落到0.0006%,抄表效力进步了800%。”省公司营销部负责人道。

    俗语说,金杯、银杯比不上老百姓的口碑。怎样包管供电服务质量,做到“推建立,保供电”两不误成为省公司“大营销”系统建设者最为体贴的题目之一。为实在处理这个困难,省公司充分发挥市场和效劳导向感化,明白了省公司本部11个相干部门、6个市供电公司、两个中央、省公司经研院的职责合作、管理要求,竖立了营销牵头、有关部门分工协作、“一口对外”的协同效劳机制,共确认事情职责116项,梳理事情流程52项,针对43项重要环节竖立量化审核机制,实在提拔了客户效劳相应速度。

    据统计,自“大营销”系统建立以来,10千伏及以上供电计划均匀回复工夫同比削减1.6天;新建住宅小区供电设备送电工夫削减22天;客户赞扬数目同比下落37.5%。特别是正在“7·21”特大暴雨灾难中,保定北部11.7万客户发作毛病停电,省市县公司齐心协力,95598、供电抢修等各专业协同运作,敏捷完成供电装备抢修,7天内悉数规复供电,塑造了“国家电网”品牌。

    “经由半年去的不懈努力,‘客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控及时化、效劳协同化’的‘大营销’系统已周全建成。”省公司营销部负责人道。

稳中求变 好中求新   “大营销”系统建立亮点纷呈

    往年以来,省公司以“大营销”系统建立为载体,对峙立异引领,科学推行,正在调解中追求打破,正在厘革中追求立异,营销体系亮点工程纷纭脱颖而出。

    节能效劳电网企业是落实国度节能加排政策和可持续发展战略的重要举措。

    为此,省公司实在推行社会义务,主动打造“示范性、立异型”节能服务体系。出台勤俭电力电量管理办法、节能效劳评价考核办法,将勤俭电力电量目标剖析到基建、运检等专业,落实到详细项目,并归入同业对标和企业负责人业绩考核,鞭策公司本身和全社会节能加排。充分发挥省公司营销部大客户效劳、节能服务公司技术服务和能效小组市场拓展的上风,展开大客户能效诊断256户、能效宣扬运动15次,正在天下率先建成大型节能效劳树模项目3个,签约条约能源管理项目6个,生长贮备节能项目13个,年节约电量可达1.75亿千瓦时。同时,主动争夺政策支撑,获得国度发改委节能服务公司立案资历,现有项目免征营业税政策获得落实,整年可免税200万元。

    “我们是国家电网公司体系建成的第一批省级节能服务公司,组织机构、尺度轨制系统、企业文化等方面的建立也超前完成,项目拓展也初见成效。”节能服务公司总经理道。据统计,节能服务公司资产范围正在短短的1年内曾经翻两番,项目数目和节电量均位居国家电网公司体系首位,其履历正在国家电网公司体系停止推行。

    长期以来,客户用电业务申请、项目允许文件、天资证照等材料一向接纳纸质档案管理体式格局,保管易、查询易、管理易、业务流程运转缓,特别是“大营销”系统新业务形式运转后,对需求多个部门和单元协同运作的业扩报装等事情发生了很大影响。为此,省公司立异理念,主动展开同业对标,进修鉴戒银行业客户档案管理体式格局,率先提出和建成电力客户电子化档案管理平台。经由过程拓展营销业务运用体系功用,接纳图象高清采集等手艺,将用电业务申请、允许文件、客户证照等各种纸质材料正在业务流程中同步转化成电子档案,实现了客户档案从什物管理背数字化管理的严重改变。与此同时,不只各流程相干到场部门可及时在线查询,专业管理人员也能够凭据权限随时近程调阅客户的电子档案。

    “将客户资料由纸质转为电子档案后,公司客户档案管理效力提拔数十倍,不只周全实现标准化管理,也为集约管理业务质量、展开客户档案集中监控、履行异地报装和近程报装打下了坚固根蒂根基。”省公司 营销部负责人道。据统计,经由过程实行电子档案管理,客户档案完好率、范例率均到达100%,均匀查询工夫由10分钟收缩到10秒钟之内,年节约客户档案运维本钱450万元。

    “正在国家电网公司营销部的准确指导下,省公司‘大营销’系统建立曾经迈出了坚固的一步。下一步,我们将以国家电网公司专业评价为契机,进一步查找缺乏、完美提拔,下质量完成‘大营销’系统建立义务,以实际行动助推企业科学生长。”省公司营销部负责人通知记者。(记者段锟  通讯员付文杰)

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